Hyödynnä tekoälyä puheluiden vastaanottamisessa ja käsittelyssä

CAI Puheagentti

Asiakkaat odottavat palvelua heti, ilman jonotusta, takaisinsoittoja tai palvelukanavasta toiseen siirtelyä. CAI Puheagentti hyödyntää puheentunnistusta, tekoälyä ja yrityksesi tietolähteitä tarjotakseen luonnollista asiakaspalvelua puhelimessa ympäri vuorokauden.

Puheagentti voi vastata kysymyksiin, kerätä tietoja, käsitellä palvelupyyntöjä, tehdä toimenpiteitä yrityksen järjestelmissä ja tarvittaessa ohjata asiakkaan oikealle asiantuntijalle.

Automatisoi rutiinit, vapauta henkilöstön aikaa vaativampiin tehtäviin ja paranna asiakaskokemusta.

• S neuvoo
• M kirjaa
• L tekee

Kolme agenttimallia eri tarpeisiin

CAI Puheagentti on tuotteistettu kolmeen eri agenttimalliin yrityksen tarpeiden mukaan.

CAI Puheagentti S – Neuvova

Neuvova puheagentti tarjoaa asiakkaille tietoa, vastauksia yleisimpiin kysymyksiin sekä ohjaa oikeisiin palveluihin. Soveltuu erityisesti asiakaspalvelun automatisoinnin ensimmäiseksi vaiheeksi.

CAI Puheagentti M – Kirjaava

Kirjaava puheagentti osaa neuvonnan lisäksi kerätä, luokitella ja kirjata asiakkaan antamia tietoja yrityksen järjestelmiin jatkokäsittelyä varten.

CAI Puheagentti L – Tekevä

Tekevä puheagentti pystyy suorittamaan ennalta määriteltyjä toimenpiteitä yrityksen järjestelmissä, hyödyntämään integraatioita sekä käynnistämään palveluprosesseja automaattisesti.

Näin se toimii

Puheentunnistus (STT)

Asiakkaan puhe muunnetaan tekstiksi Microsoft Azure Speech Services -alustalla EU-alueella.

Tekoälyagentti (LLM)

Tekoäly tunnistaa asiakkaan tarpeen, hyödyntää yrityksen tietolähteitä ja muodostaa luonnollisen vastauksen reaaliajassa.

Toimenpiteet & integraatiot

Puheagentti voi hakea tietoja, tehdä kirjauksia, käynnistää prosesseja tai siirtää asiakkaan oikealle henkilölle API-rajapintojen kautta.

Käyttökattobudjetti voidaan määrittää kuukausitasolla, jolloin kulut pysyvät ennakoitavina.

Ominaisuudet

Puheluihin vastaaminen 24/7

• Luonnollinen keskustelu puheella
• Asiakkaan tunnistaminen
• Puheluiden ohjaus oikealle henkilölle tai tiimille
• Tiedon kerääminen ja kirjaaminen
• Järjestelmäintegraatiot ja automaattiset käsittelyt
• Puheluiden litterointi ja yhteenveto
• Useiden kielten tuki
• Raportointi ja analytiikka
• Mukautettavat toimialakohtaiset agentit
• GDPR-yhteensopiva EU-käsittely

Käyttökohteita

Asiakaspalvelu

Vastaa yleisimpiin kysymyksiin ja opastaa asiakkaita oikeiden palveluiden pariin.

Vaihdepalvelu

Tunnistaa asiakkaan tarpeen ja ohjaa oikeaan palveluun, osastolle tai asiantuntijalle.

Ajanvaraus

Kerää tarvittavat tiedot ja hallinnoi ajanvarausprosesseja.

Tilaukset ja tiedustelut

Vastaanottaa tilauksia, yhteydenottoja ja palvelupyyntöjä.

Vikailmoitukset

Kerää tarvittavat tiedot, luokittelee tapaukset ja käynnistää jatkotoimenpiteet.

Toimialakohtaiset prosessit

Mukautetaan yrityksen omiin palveluprosesseihin ja järjestelmiin.

Hinnoittelu

Palvelupaketit

200–1000 €/kk

CAI Puheagentti on saatavilla kolmena eri agenttimallina: neuvovana, kirjaavana ja tekevänä. Sopiva palvelupaketti määräytyy automatisoitavan prosessin laajuuden, käyttötapausten, integraatioiden ja liiketoiminnan tarpeiden mukaan.

Käyttöönotto

1000–3000 €

Käyttöönotto sisältää palvelun määrittelyn, tekoälyn ohjeistuksen, testauksen, käyttöönoton tuen sekä mahdollisten integraatioiden konfiguroinnin.

Lisäpalvelut

Lisälinjat samanaikaisille puheluille
30 €/kk / linja

Lisäkielet
100 €/kk / kieli

Järjestelmäintegraatiot
75–300 €/kk / rajapinta

Valitse tarpeisiisi sopivin kokonaisuus. Palvelu voidaan toteuttaa yksittäiseen käyttötapaukseen tai laajaksi asiakaspalvelun automaatioratkaisuksi useilla palveluprosesseilla, kielillä ja järjestelmäintegraatioilla.

Tietosuoja & kielet

GDPR & EU-käsittely

Kaikki puhe-, asiakas- ja järjestelmätiedot käsitellään EU-alueella GDPR-vaatimusten mukaisesti.

Kielituki

Suomi, englanti, ruotsi ja muut valitut kielet.

Yrityskohtainen tietoturva

Integraatiot, käyttöoikeudet ja tiedonkäsittely toteutetaan yrityksen tietoturvavaatimusten mukaisesti.

Usein kysyttyä

Mikä ero on S-, M- ja L-agentilla?

CAI Puheagentin agenttimallit muodostavat selkeän kehityspolun asiakaspalvelun automaatioon. S-agentti neuvoo, M-agentti neuvoo ja kirjaa, ja L-agentti neuvoo, kirjaa sekä tekee toimenpiteitä. Jokainen laajempi agenttimalli sisältää myös edeltävän tason ominaisuudet, jolloin ratkaisu voidaan laajentaa yrityksen tarpeiden kasvaessa ilman erillisiä järjestelmämuutoksia.

Voiko tekoäly hoitaa koko puhelun?

Kyllä. CAI Puheagentti voi hoitaa koko palveluprosessin alusta loppuun tai siirtää asiakkaan ihmiselle tarvittaessa.

Voidaanko puheagentti integroida järjestelmiimme?

Kyllä. Palvelu tukee REST-rajapintoja sekä yleisimpiä CRM-, ERP- ja toimialajärjestelmäintegraatioita.

Mitä tapahtuu, jos tekoäly ei osaa vastata?

Puhelu voidaan siirtää automaattisesti oikealle henkilölle, tiimille tai palveluryhmälle ennalta määriteltyjen sääntöjen mukaisesti.

Voiko palvelua käyttää useilla kielillä?

Kyllä. Agentti voi tunnistaa asiakkaan käyttämän kielen ja palvella useilla eri kielillä.

Miten kustannuksia hallitaan?

Palvelulle voidaan määrittää kuukausikohtainen käyttöbudjetti, jolloin kulut pysyvät ennakoitavina ja hallinnassa.

Kuinka nopeasti palvelu voidaan ottaa käyttöön?

Yksinkertaisimmat käyttötapaukset voidaan ottaa käyttöön muutamassa viikossa. Laajemmat integraatiot ja toimialakohtaiset ratkaisut toteutetaan projektikohtaisen suunnitelman mukaisesti.

Millaiselle automaatiotasolle CAI Puheagentilla voidaan päästä?

Automaatioaste riippuu käyttötapauksesta, prosessin monimutkaisuudesta sekä käytettävissä olevista järjestelmäintegraatioista. Tyypillisesti asiakkaamme saavuttavat seuraavia automaatiotasoja:

• CAI Puheagentti S (Neuvova): 10–30 %
• CAI Puheagentti M (Kirjaava): 20–60 %
• CAI Puheagentti L (Tekevä): 30–90 %

Neuvova agentti automatisoi tyypillisesti yleisimpien kysymysten käsittelyä, kirjaava agentti hoitaa lisäksi tiedonkeruuta ja dokumentointia, kun taas tekevä agentti pystyy hyödyntämään järjestelmäintegraatioita ja suorittamaan liiketoimintaprosesseja automaattisesti. Lopullinen automaatioaste määräytyy aina käyttötapauksen, prosessien ja integraatioiden perusteella.