Matkapuhelinverkossa tapahtuvien muutoksien takia sekä mobiilipalvelua parantaaksemme Cuuman DNA:n verkon liittymiin tehdään VoLTE (Voice over LTE) palvelun käyttöönotto 21.11.2023 kello 22:00 - 04:00 välillä. 

Muutostyöstä saattaa aiheutua 1-3 korkeintaan 15 minuutin mittaista katkosta uusien puheluiden muodostukseen ja käynnissä oleva puhelu saattaa katketa 1-2 kertaa muutostyön aikana.

Jos teillä on kriittisiä palveluita Cuuman DNA:n verkon mobiililiittymien takana (esimerkiksi päivystys), voimme ohjata puhelut toiseen numeroon tai liittymään huoltotöiden ajaksi. Olkaa tässä tapauksessa yhteydessä asiakaspalveluumme.

Jotkin päätelaitteet saattavat vaatia puhelimen uudelleenkäynnistyksen ennen kuin VoLTE alkaa toimimaan. Kannattaa myös varmistaa, että puhelin tukee VoLTE ominaisuutta.

Jos teillä on muita kysymyksiä muutostyöhön liittyen, voitte olla yhteydessä asiakaspalveluumme.

Asiakaspalvelu

VoLTE:n käyttöönotto DNA:n verkon liittymiin tapahtuu 21.11.2023

Laita hakemuksesi ja CV osoitteeseen rekry@cuuma.com. Aloitamme haastattelut jo hakuaikana. Palkkaus koostuu peruspalkasta ja provisiosta, johon vaikutat omalla suorituksellasi. Hakuaika on 29.4 – 13.5.2024.

Cuumalla pääset ratkaisemaan mielenkiintoisia asiakaspalveluhaasteita modernin työkalumme avulla. Cuuman asiakaspalveluratkaisu on yrityksen tarpeiden mukaan skaalautuva kokonaisuus, johon voi valita yksittäisiä tuotteita tai yhdistää koko yrityksen yhteydenpidon. Hyödyt monipuolisesta toimialaymmärryksestä, kun autat yrityksiä valitsemaan juuri heille sopivan tuotepaletin tehokkaampaan myyntiin ja asiakaspalveluun mm. tiketöinnistä, puhelinvaihteesta, some- ja mediaseurannasta ja numerotiedustelusta.

Ratkaisumyyjänä tehtävänäsi on löytää ja tuoda meille uusia asiakkaita. Sovit itse asiakastapaamisesi ja asioit luontevasti asiakkaiden kanssa niin kasvotusten, puhelimitse kuin erilaisissa tapahtumissakin. Olet ajankäytön hallinnan mestari ja organisoit työkuormaasi tehokkaasti. 

Kaikissa työtehtävissämme tärkein kyky on osata kuunnella. Pelaamme aina samaan aikaan kahdessa joukkueessa: omassa ja asiakkaan. Haluamme aidosti ratkaista asiakkaidemme ongelmat. Joukkoomme sopivat kunnianhimoiset joukkuepelurit, jotka eivät turhia pönötä. Saat olla varmasti oma itsesi. Cuumalaisuus näkyy suoraselkäisyytenä ja rehellisyytenä: emme halua lupailla asioita, joita emme voi pitää. Oma käsi nostetaan virheen merkiksi, sillä tärkeintä on oppia ja kehittyä. Cuumalaiset luonnehtivat itseään sopivasti nörteiksi, mikä näkyy sekä huumorissa että loputtomana uteliaisuutena uusia teknologioita kohtaan. 


Asiakaskäynnit yksin tai yhdessä asiantuntijoiden kanssa

Ratkaisun sovittaminen asiakkaan tarpeisiin

Kokemusta menestyksekkäästä myyntityöstä (mielellään sovellus- tai ratkaisumyynnistä) 

Vahvat viestintätaidot sekä suomeksi että englanniksi

Cuuma on kotimainen ja vakavarainen kasvuyritys, jonka viihtyisä toimisto löytyy Helsingin Lauttasaaresta. Teknologiamme ja asiantuntemuksemme avulla olemme auttaneet yrityksiä jo yli 18 vuoden ajan luomaan Suomen parhaimpia asiakaskokemuksia. Asiakkaitamme ovat muun muassa Verkkokauppa.com, Insinööriliitto, Musti ja Mirri, Järvisydän sekä Motonet.

Tarjoamme monipuoliset edut, joihin kuuluvat puhelin-, lounas-, liikunta- ja kulttuurietu, kattava työterveys ja viikoittainen liikuntatunti työajalla.

Etsimme ratkaisumyyjää, jolla on vahva ymmärrys teknologiasta ja erinomaiset vuorovaikutustaidot.

Tietosuojatyökalu on helposti liitettävissä Cuuman tiketöintijärjestelmään. Ota yhteyttä ja varmista yrityksellesi luotettava ja tehokas asiakaspalvelu! 

Tietosuojatyökalu on lisäosa Cuuman tiketöintijärjestelmään, joka tehostaa tietosuojakäytäntöjä. Palvelu mahdollistaa tietosuojatapahtumien seurannan, käyttäjien oikeuksien hallinnan, arkaluonteisen sisällön suojauksen ja tietosuojavaatimusten valvonnan.


Tietosuojatyökalu on suunnattu kaikenkokoisille yrityksille, jotka käsittelevät EU-kansalaisten henkilötietoja, riippumatta siitä, missä päin maailmaa yritys toimii. Työkalu on hyödyllinen niin suurille monikansallisille yrityksille kuin pienemmille ja keskisuurille yrityksille, jotka noudattavat GDPR-vaatimuksia.




• Räätälöidyt suojauksen käyttöoikeudet tarjoavat räätälöitäviä asetuksia suojaustoimintojen käyttöön, avaamiseen ja poistamiseen. Asiakaspalvelija tai vain esimerkiksi pääkäyttäjä saa oikeuden hallita tietosuojatyökalua. 

• Tikettiviestin tekstisisällön suojaus
Tietosuojatyökalun avulla voidaan suojata arkaluontoisten tikettien tekstisisältöä. Näin vain valtuutetut käyttäjät pääsevät käsiksi arkaluontoisin tietoihin. 

• Liitteiden ja kuvakaappauksien suojaus
Tietosuojatyökalun avulla voidaan suojata myös tärkeitä liitteitä, jotka näkyvät omassa suojattujen liitteiden luettelossaan. Vain valtuutetut käyttäjät pääsevät käsiksi arkaluontoisin tietoihin tai voivat poistaa salauksen. 

• Tietosuojaloki
Tietosuojaloki auttaa yrityksiä dokumentoimaan ja raportoimaan henkilötietojen käsittelyn, mikä on EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) keskeinen vaatimus. Kaikkien henkilötietojen käsittelytoimien tulee olla jäljitettävissä ja dokumentoitavissa.

Cuuma on lanseerannut tietosuojatyökalun, joka auttaa yrityksiä noudattamaan henkilötietojen käsittelyn periaatteita: laillisuus, reiluus, läpinäkyvyys ja tarkoituksenmukaisuus. Lisäksi työkalu varmistaa henkilötietojen turvallisen käsittelyn.

Cuuman uusi tietosuojatyökalu on nyt julkaistu

Cuuman uusi tietosuojatyökalu on nyt julkaistu!

Kiinnostaako asiakaskokemuksen kehittäminen uusimmilla työkaluilla? 

CAP Group tarjoaa laadukasta ajokorttikoulutusta hyödyntäen simulaattoriopetusta sekä etäteoriaopetusta CAP-Autokouluissa ja Antin Autokouluissa. CAP Pro Academy puolestaan tarjoaa tehokasta kuljettajakoulutusta yrityksille ja Puolustusvoimille eri puolilla Suomea. CAP Group on laajentanut toimintaansa myös Saksaan ja yhteensä konsernilla onkin jo 200 palvelupistettä. 


CAP Group halusi yhtenäistää valtakunnallista asiakaspalveluaan ja valitsi kotimaisen Cuuman asiakaspalveluratkaisun, joka vakuutti helppokäyttöisyydellään ja läpinäkyvyydellään. Tiketöintijärjestelmä yhdistää asiakkaiden puhelin- ja sähköpostihistorian riippumatta siitä, minkä tiimin (laskutus, asiakaspalvelu/IT-tuki) kanssa he ovat asioineet. Puhelinvaihdetta voidaan täydentää myöhemmin esimerkiksi IVR-valikolla, takaisinsoittopalvelulla ja SMS-työkalulla.


Helposti skaalautuva ratkaisu on integroitu Webauto-oppilasjärjestelmään ja sillä saadaan kerättyä arvokasta tietoa toimipistekohtaisista eroista asiakaspalvelun kuormituksessa. Palvelun laatua ja resursointia on näin entistä helpompi kehittää. 

“Cuuman selkeä järjestelmä auttaa lisäämään läpinäkyvyyttä ja yhteistyötä eri osastojen ja toimipisteiden välillä. Asiakastiedot liikkuvat sujuvammin, mikä tehostaa toimintaamme ja luo parempia asiakaskokemuksia. Yhteistyö Cuuman kanssa on lämminhenkistä ja saamme apua aina nopeasti. Toiveitamme on jo nyt laitettu kehitysjonoon, mikä osoittaa Cuuman joustavuuden ja sitoutuneisuuden kumppanina”, kertoo Ella Hakala, CAP Group:n asiakaspalvelun tiimivastaava. 


Cuuma on ylpeä saadessaan tehdä yhteistyötä oman alansa edelläkävijän, CAP Group:n kanssa, joka oli yksi ensimmäisistä simulaattoriopetuksen tarjoajista ja on tuonut myös mobiilisovelluksen asiakkaidensa käyttöön. 

“CAP Group on tunnettu ketjuyritys, joka on kyennyt merkittävän kasvunsa ohella kehittämään koko toimialaa. Pääsemme omalla teknologiallamme ja ammattitaidollamme varmistamaan, että asiakaskokemus pysyy tasalaatuisena ja toiminta tehokkaana myös tulevaisuudessa”, kertoo Jani Hartikainen, Cuuman toimitusjohtaja. 

Kotimainen Cuuma on auttanut vuodesta 2005 luomaan parempia asiakaskokemuksia ja tehostamaan yritysten monikanavaista palvelua. Cuuman asiakaspalveluratkaisu on yritysten tarpeiden mukaan skaalautuva kokonaisuus, johon voi valita yksittäisiä tuotteita tai yhdistää koko yrityksen yhteydenpidon. 

Hallitset samassa näkymässä esimerkiksi sähköposti-, chat-, ja tekstiviestit, puhelut sekä mediahälytykset. Päivitetty asiakastieto on aina saatavilla – kanavasta ja työntekijästä riippumatta. 

www.cuuma.com
Jani Hartikainen, toimitusjohtaja, Cuuma
jani@cuuma.com 

CAP Group on Pohjoismaiden suurin valtakunnallinen ja vahvasti kasvava kuljettajakoulutusyritys, joka luo asiakkailleen merkittävää lisäarvoa vaikuttaen samalla aktiivisesti koko alan kehitykseen. Yrityksen missio on parantaa liikenneturvallisuutta modernisoimalla liikenteen ja logistiikan koulutusta.

www.cap.fi
Nora Evokari, markkinointipäällikkö, CAP-Group Oy
nora.evokari@cap.fi

Pohjoismaiden ja Saksan suurin ja nopeasti kasvava kuljettajakoulutusyritys, CAP Group, kehittää asiakaspalveluaan yhdessä kotimaisen Cuuma Communicationsin kanssa. Tavoitteena on tarjota saumaton asiakaskokemus toimipisteestä tai asiointikanavasta riippumatta sekä tehostaa yrityksen toimintaa. 

CAP Group yhtenäistää valtakunnallista asiakaspalvelua Cuuman kanssa

Etusivu

Tuotteet

Integraatiot

Asiakkaat

Yritys

Työpaikat

Yhteystiedot

Ajankohtaista

Blogi

VoLTE ominaisuus Cuuman DNA liittymiin

VoLTE:n käyttöönotto DNA:n verkon liittymiin tapahtuu 21.11.2023

Lue Lisää

Avoin työpaikka: ratkaisumyyjä

Cuuman uusi tietosuojatyökalu on nyt julkaistu!