Tiedonsiirtoon liittyvien haasteiden aiheuttaja on joissakin puhelinmalleissa esiintyvä vika, jonka takia tiedonsiirto ei toimi oikein, kun puhelimen APN-osoitteeksi on asetettu jotain muuta kuin ”internet”. Ongelman korjaamiseksi riittää, että puhelimen APN-osoitteeksi asetetaan puhelimen asetuksista ”internet”. Puhelin kannattaa käynnistää uudelleen APN-osoitteen vaihtamisen jälkeen.

Mikäli tiedonsiirron kanssa ilmenee ongelmia siitä huolimatta, että puhelimesi asetuksissa on APN-osoitteena ”internet”, olethan yhteydessä Cuuman asiakaspalveluun.

Asiakaspalvelu

APN -osoitteen vaihtaminen iPhone -puhelimissa



APN -osoitteen vaihtaminen Android -puhelimissa



Joissakin puhelimissa on havaittu viime aikoina mobiiliverkon tiedonsiirtoon liittyviä ongelmia. Ongelmia on esiintynyt puhelimissa, joissa on käytössä Cuuma DNA:n verkossa toimiva liittymä ja joissa puhelimen APN-osoitteeksi on asetettu jotakin muuta kuin ”internet”.

Ohjeet APN-osoitteen vaihtamiseen löydät sivun alaosasta.

Joissakin puhelimissa on havaittu viime aikoina mobiiliverkon tiedonsiirtoon liittyviä ongelmia. Ongelmia on esiintynyt puhelimissa, joissa on käytössä  Cuuma DNA:n verkossa toimiva liittymä ja joissa puhelimen APN-osoitteeksi on asetettu jotakin muuta kuin ”internet”.

Kysy asiantuntijoiltamme. Olemme kehittäneet suomalaista asiakaspalvelua jo 18 vuoden ajan.

Käytä dataa hyväksesi

Ensimmäinen askel on tutustua asiakaspalvelujärjestelmäsi dataan. Millaiset volyymit teillä oli samaan aikaan viime vuonna? Tarkastele myös sitä, mitkä kanavat olivat eniten käytössä ja esimerkiksi mihin kellonaikoihin. Vaikka resurssointi olisikin kunnossa, mieti silti myös pahimman skenaarion mukaan, miten pahimmista ruuhkapiikeistä selvitään. Esimerkiksi luopuneiden soittajien hallinta on kätevä tapa pitää huolta siitä, että nekin asiakkaat, jotka kyllästyivät jonottamaan puhelimessa, tulevat tavoitetuksi.



Hyödynnä itsepalvelua

Mittaamalla tasaisesti asiakaspalveluasi saat selville, mihin teemoihin yhteydenotot yleensä liittyvät. Entä miten juhlapyhät tai muut sesongit vaikuttavat asiakkaiden käyttäytymiseen? Jos esimerkiksi tammikuussa selkeä palautuspiikki ja asiakaspalvelu ruuhkautuu tuotteiden palautukseen liittyvistä kysymyksistä, kannattaa miettiä, miten tämän tiedon saisi asiakkaalle jouhevasti. Hyödynnä esimerkiksi automaattista puhelinvaihdetta tyyliin: “Valitse 3 jos haluat tietoa tuotteiden palautuksesta”. 



Huolehdi henkilöstöstäsi

Varmista että työntekijäsi ovat motivoituneita ja kokevat, että heidän panostaan arvostetaan. Moni olisi varmasti mieluummin viettämässä juhlapyhiä perheensä kanssa. Kannustimet ja henkilökohtaiset sekä yhteiset tavoitteet auttavat jaksamaan kiireisimmänkin ajan keskellä. Pyri myös tarjoamaan etätyöskentelyn mahdollisuus, jos se suinkin on mahdollista. Mitä tyytyväisempi henkilöstö, sitä tyytyväisemmät asiakkaat! 



Panosta viestintään

Muista tiedottaa asiakkaita poikkeavista aukioloajoista jo hyvissä ajoin kaikissa kanavissasi: esimerkiksi sosiaalisessa mediassa ja verkkosivustollasi. Voit lisätä tiedotteen aukiolojen muutoksesta myös puhelinvaihteeseen. Viime hetken shoppailijoista ei varmasti ole ikinä pulaa, mutta kiireisintä aikaa voi yrittää helpottaa ajoittamalla merkittäviä alennuskampanjoita jo ennen joulua: “Osta joululahjat jo marraskuussa ja saat -15% kaikesta!” 



Luo realistiset odotukset asiakkaille

Kerro asiakkaille selvästi, mitä he voivat odottaa. Jos jouluruuhkan takia esimerkiksi sähköpostivastauksissa menee jopa kolme arkipäivää, uskalla sanoa se suoraan. Eniten turhautumista syntyy niissä tilanteissa, joissa asiakkaan odotus ja todellisuus eivät kohtaa. Aseta sähköpostiin automaattivastaus, jossa kerrotaan, että kiiretapauksissa puhelimitse on järkevämpää tavoitella.



Varaudu verkkokaupan kävijäpiikkeihin

Oletko varautunut siihen, että verkkokauppa saattaa kaatua liiallisen liikenteen takia? Kysy palveluntarjoajaltasi, kuinka paljon palvelimella on kaistaa ja voiko lisäkapasiteettia esimerkiksi ostaa hetkellisesti lisää. Mikäli verkkokauppa on poissa pelistä, kuormittaa tämä varmasti muita kanavia sekä mahdollisia myymälöitä. 



Ulkoista vaihteenhoito

Jos omat resurssisi eivät riitä, kannattaa kokeilla ulkoistettua vaihteenhoitopalvelua. Voit ottaa sen käyttöön vain hetkellisesti tai hyödyntää aina tilanteen vaatiessa. Ammattitaitoiset vaihteenhoitajat ohjeistetaan niin, että he palvelevat asiakkaita juuri yrityksesi brändin arvojen ja toimintaperiaatteiden mukaisesti. Ulkoistettu vaihteenhoitopalvelu on nopea ja kevyt tapa skaalauttaa asiakaspalvelua ilman, että uusia työntekijöitä tarvitsee palkata. Myöskään muiden osastojen työntekijöitä ei tarvitse siirtää asiakaspalveluvastuukseen, vaan he voivat keskittyä omiin työtehtäviinsä, joissa he ovat parhaimmillaan. 


Vuoden kiireisin sesonki on tulossa. Mietit varmaan jo, miten yrityksesi myynti saataisiin maksimoitua ja asiakkaat pidettyä mahdollisimman hyvällä tuulella, henkilöstöstä puhumattakaan! Nyt on hyvä alkaa rakentaa pelisuunnitelmaa. 

Jouluruuhka asiakaspalvelussa? Näin valmistaudut kiireiseen sesonkiin

Ota yhteyttä ja katsotaan yhdessä, miten asiakaspalveluanne kannattaisi kehittää. 

1 Asiakkaiden säilyttäminen on halvempaa kuin uusien hankkiminen 

Customer retention rate (CRR) kertoo yrityksen kyvykkyydestä säilyttää olemassa olevia asiakkuuksia ja kasvattaa niitä myymällä lisää. Pelkästään 5%:n kasvu CRR:ssä merkitsee 25%:n kasvua yrityksen tuloksessa. Lukema selittyy sillä, että palaavat asiakkaat kuluttavat todennäköisemmin enemmän ja yrityksen käyttökustannukset laskevat. 

2 Hyvä asiakaspalvelu kasvattaa asiakkaan elinkaaren arvoa 

Asiakkaan elinkaaren arvo (Customer Lifetime value, CLV) kertoo kokonaisliikevaihdosta, joka on odotettavissa per asiakkuus. Mitä suurempi arvo on, sitä enemmän asiakas käyttää rahaa yritykseesi. 

Jos asiakkaat kokevat asioinnin asiakaspalvelu- ja tukitiimin kanssa mielekkääksi, he ostavat todennäköisesti uudestaan ja useammin. Vähintäänkin he jakavat positiivisen kokemuksen muiden kanssa, mikä vahvistaa mielikuvaa brändistäsi ja helpottaa uusasiakashankintaa. 

3 Ennakoiva asiakaspalvelu auttaa tuotekehityksessä 

Ennakoiva asiakaspalvelu pitää asiakkaat tyytyväisenä, sillä yritys voi ratkaista asiakkaan ongelmia ennen kuin niitä edes pääsee syntymään. Aktiivinen vuoropuhelu asiakkaan kanssa parantaa siis asiakaspysyvyyttä ja rakentaa luontevia lisämyyntimahdollisuuksia.

Ennen kaikkea yrityksellä on mahdollista ymmärtää, miten tarjottua tuotetta tai palvelua tulisi kehittää, jotta se vastaisi myös tulevaisuudessa asiakkaan muuttuvia tarpeita. Saatat saada tietoosi myös, millaisia vahvuuksia tai heikkouksia kilpailijoilla on, tai miten markkina muuten kehittyy. 

4 Asiakaspalvelu parantaa online-konversiota 

Asiakkaat olettavat saavansa henkilökohtaista palvelua myös verkkokaupoissa, mikäli itsenäinen asiointi ei onnistu. Oli kyse sitten chat-palvelusta, sähköpostiviestistä tai puhelinsoitosta asiakaspalveluun, on ensikohtaaminen yrityksesi edustajan kanssa kriittinen.

Mikäli asiakas ei saa vastausta kysymykseensä riittävän nopeasti, on asiakkaan tuotesivulle johtanut markkinointitoimenpide ollut kannattamaton. Asiakas siirtyy todennäköisimmin seuraavaan ostopaikkaan, jossa hän kokee itsensä tärkeäksi.  

5 Hyvä asiakassuhde suojelee ongelmatilanteissa

Useimmilla yrityksillä tulee vastaan ongelmia tuotteen tai palvelun saatavuudessa. Toimitusajat saattavat olla poikkeuksellisen pitkiä, varaosat loppu keskusvarastolta, verkkokauppa palvelinvirheen takia alhaalla tai resurssit muuten tiukilla, mikä johtaa siihen, että asiakas on hetkellisesti tyytymätön. 

Jos asiakas on tottunut saamaan historiassa hyvää palvelua, on hän todennäköisesti lojaalimpi yritystä kohtaan silloinkin, kun asiat eivät mene halutulla tavalla. Jopa 78% asiakkaista jatkaa asiakassuhdetta yhden virheen jälkeen, jos palvelu on aiemmin ollut tyydyttävää. 

6 Erinomainen asiakaspalvelu on yrityksen erottautumistekijä 

58 % asiakkaista ovat valmiita maksamaan enemmän erinomaisesta asiakaspalvelusta. Asiakaspalveluun kannattaa siis todella panostaa – jopa siinä määrin, että tuotteen tai palvelun hinta nousee. Tutki markkinaa ja haastattele asiakkaitasi. Olisiko jatkuvan tuotekehityksen sijaan priorisoitava välillä asiakaspalveluun?

Koronapandemian jälkeinen maailma on painottunut entistä enemmän digitaaliseen asiointiin ja sitä kautta kasvaviin yhteydenottoihin. Mitä sujuvammin tämä mahdollistetaan, sitä paremmin varmistetaan kilpailukyky tulevaisuudessakin. Paikka- ja kanavariippumaton asiakaspalvelu on valtti, joka auttaa kantamaan vaikeissakin maailmantilanteissa. 

Asiakaspalvelun kehittäminen saatetaan nähdä budjetoinnin kannalta pakollisena pahana. Onhan esimerkiksi markkinoinnin ja myynnin panostusten hyöty selkeämmin havaittavissa. Asiakaspalvelu ei ole kuitenkaan vain kuluerä, vaan tuottava investointi. Lojaalit asiakkaat auttavat uusasiakashankinnassa ilmaiseksi ja referenssit ovat kaikkein tehokkaimpia ja edullisimpia mainoksia.

Asiakaspalvelun kehittäminen saatetaan nähdä budjetoinnin kannalta pakollisena pahana. Onhan esimerkiksi markkinoinnin ja myynnin panostusten hyöty selkeämmin havaittavissa. Asiakaspalvelu ei ole kuitenkaan vain kuluerä, vaan tuottava investointi. 

Miksi asiakaspalveluun kannattaa panostaa? | Blogi 

Miksi asiakaspalveluun kannattaa panostaa? 

Ota yhteyttä ja kerromme, millaiset työkalut sopisivat teidän tarpeeseenne.

Tarvetta tehokkaammalle asiakaspalvelulle? 

125-vuotias ammatillinen etujärjestö, MMA koostuu lähes 20 000 myynnin, markkinoinnin ja oston lahjakkaasta ammattilaisesta. MMA:n tavoitteena on edistää myynnin ja markkinoinnin asemaa yhteiskunnassa ja auttaa jäseniään menestymään rakentamalla verkostoja, tarjoamalla koulutusta, lainopillista tukea, turvaa työelämän muutostilanteisiin, rahanarvoisia etuja sekä yksilöllistä edunvalvontaa. 

Palvellessaan jäseniään eri toimialoilta, kansainvälisistä vientiyrityksistä pienyrittäjiin, MMA tukeutuu Cuuman puhelinvaihteeseen, jota on rikastettu Microsoft 365- ja kalenteri-, ja SurveyPal-integraatioilla. Takaisinsoittopalvelulla tuetaan ruuhkaisia aikoja ja varmistetaan, että jonottamisen lopettaneillekin soittajille palataan tietyn aikaraamin sisällä. 

Vuonna 2021 alkaneen yhteistyön näkyvin muutos jäsenille on ollut palvelun tehostuminen, sillä soittaja yhdistetään IVR-valikolla suoraan oikealle asiantuntijalle. Lisäksi jäsennumero saadaan näkyviin soittajan numerotiedon perusteella, eikä sitä tarvitse erikseen ilmoittaa.

Tänä vuonna MMA pääsi mukaan Cuuman pilottihankkeeseen, jossa otettiin Cuuman teknologian uusin versio käyttöön. Samalla MMA pääsi antamaan omia kehitysideoitaan, jotka otettiin positiivisesti vastaan. Versiopäivitys sujui yhtä saumattomasti kuin ratkaisun käyttöönotto. 

“Tykkään todella paljon uudesta, modernimmasta visuaalisesta ilmeestä, joka tekee myös raportoinnista helpommin luettavan. Cuuma on osoittanut joustavuutensa kumppanina, sillä antamistamme viidestä kehitysideasta kaikki menivät kehitysputkeen ja osa taitaa olla jo livenäkin”, kertoo MMA:n IT-asiantuntija Toni Varis. 

Kahden vuoden aikana Cuuman puhelinvaihde on tehostanut merkittävästi MMA:n työskentelyä, joka siirtyi koronapandemian aikaan etätyöskentelyyn ja edelleen 90% työstä tehdään toimiston ulkopuolelta. Pilvipohjainen Cuuma ja ulkopuolisesta vaihteenhoidosta luopuminen on mahdollistanut paikkariippumattoman työskentelyn. Yhteistyö Cuuman kanssa on ollut mutkatonta ja tukipyyntöihin on reagoitu nopeasti.

“Alusta alkaen kaikki on mennyt vähän liiankin hyvin ja ongelmia on ollut tosi harvoin. Meillä on nyt kokonaisvaltaisempi kuva siitä, ketkä ovat päivystysringissä ja milloin, ja näitä muutoksia on selkeä tehdä. On myös kiva, että voimme itse tehdä ohjauksia ja tiedotteita, jos vaikka vaihde on kiinni tapahtuman vuoksi.” 

MMA on tyytyväinen Cuuman ratkaisuun, jonka integroiminen muihin järjestelmiin on ollut jouhevaa.

“Olemme vain pyytäneet tiedot, jonka jälkeen asiat on keskusteltu läpi ja sen jälkeen plug-and-play -integraatiot on saatu nopeasti toimimaan. Cuuman rajapinnat ovat hyvin suunniteltuja ja mahdollistavat meille saumattoman tiedonkulun CRM:n, ja kalenterin osalta. Myös SurveyPalin asiakastyytyväisyyskyselyt ovat meille tärkeitä toimintamme kehittämiseksi.” 

Tänä vuonna MMA pääsi mukaan Cuuman pilottihankkeeseen, jossa otettiin Cuuman teknologian uusin versio käyttöön. Samalla MMA pääsi antamaan omia kehitysideoitaan, jotka otettiin positiivisesti vastaan. Versiopäivitys sujui yhtä saumattomasti kuin ratkaisun käyttöönotto vuonna 2021. 

MMA mukaan Cuuman uuden version pilottihankkeeseen: “Alusta asti kaikki on mennyt vähän liiankin hyvin” 

Etusivu

Tuotteet

Integraatiot

Asiakkaat

Yritys

Työpaikat

Yhteystiedot

Ajankohtaista

Blogi

Tiedonsiirto-ongelmat mobiiliverkossa

APN -osoitteen vaihtaminen iPhone -puhelimissa

APN -osoitteen vaihtaminen Android -puhelimissa

Lue Lisää

Jouluruuhka asiakaspalvelussa? Näin valmistaudut kiireiseen sesonkiin

Miksi asiakaspalveluun kannattaa panostaa?