20 vuotta sitten läheteltiin vielä tekstiviestejä, fakseja (nuoremmille: kysy äidiltä tai googleta mikä on faksi) ja paperikirjeitä, eikä somesta ollut vielä tietoakaan. Skype, Messenger, Facebook ja muut myöhemmin kommunikointiamme muuttaneet ikätoverimme perustettiin Cuuman kanssa samoihin aikoihin. Elettiin pilvipalveluiden varhaisen tulemisen aikakautta, joka nyt näyttää jo hyvin vanhanaikaiselta.

Cuuma on ollut koko historiansa ajan etulinjassa kehittämässä palveluita ja työkaluja jatkuvasti kehittyvään asiakaspalvelumaailman tarpeisiin, erityisesti suomalaisten yritysten käyttöön. Suurin osa niiden asioinneista hoituu nykyisin puheen, sähköpostien sekä chatin välityksellä ja tekoäly tekee tuloaan avuksi näihin kaikkiin kanaviin kuin työkaveri ilman kahvitaukoja.

Tämä on kuitenkin vain yksi vaihe isossa kuvassa eteenpäin, eikä kukaan tiedä, miten ja millä kommunikoimme tulevaisuudessa. Se voi olla mitä tahansa hologrammien, puhuvien avatarien tai ajatuksella toimivien tukipyyntöjen välillä. Mikä kuitenkin on varmaa, on se, että muutos tulee olemaan entistäkin suurempi ja me olemme sitä mukana tekemässä.

Me Cuumalla katsomme tekoälyn yli pidemmälle. Olemme kuunnelleet satoja asiakkaitamme, markkinaa, kilpailijoitamme ja asiantuntijoita. Tunnistamme alan haasteet ja mahdollisuudet. Tulemme kolmannen vuosikymmenemme kunniaksi lanseeraamaan kokonaan uuden tulemisen, joka tarkoittaa markkinaan ennen näkemätöntä osaamista, ominaisuuksia ja palveluita, joilla tehdään parhaat, erottuvimmat asiakaskohtaamiset juuri teidän yrityksellenne.

Otamme sen asiantuntijasankarin viitan päällemme, jota markkina kaipaa, jota kukaan muu ei tarjoa ja jonka me näillä kilometreillä ansaitsemme. Emme seuraa, vaan johdamme muutosta. Te toivoitte tehokasta, osaavaa ja auttavaa operaattoria – tulette sen samaan.

Kiitämme välissä merkkipäivän kunniaksi kaikkia matkaa kanssamme tehneitä ja toivotamme hyvää kesää. Ilman teitä emme olisi tässä ja teidän ansiostanne olemme innoissamme tulevaisuudesta. Kuulet meistä lisää pian!