Kysy lisää Cuuman AI-agenttihankkeen tavoitteista ja toteutuksesta.

Cuuma Communications Oy on saanut myönteisen rahoituspäätöksen Cuuma AI-agentti, CAI -hankkeelle (A92521). Euroopan unionin osarahoittamassa hankkeessa tutkitaan ja testataan tekoälyagenttien hyödyntämistä monikanavaisessa asiakaspalvelussa.

Tavoitteena sujuva ja luotettava asiakaspalvelu

Hankkeen tavoitteena on löytää toimittajariippumaton AI-agenttiarkkitehtuuri ja menetelmät, joilla voidaan parantaa puhevuorovaikutusta, tiedon luotettavuutta ja asiakaspalvelun automaatiota. Tutkimus tukee Cuuman osaamisen vahvistamista ja luo pohjaa tuleville asiakaspalveluratkaisuille.

Tutkitaan ja vertaillaan puheentunnistuksen, puheentuoton ja reaaliaikaisen vuorovaikutuksen ratkaisuja.

Testataan lähdetietoon perustuvaa tiedonhakua, agenttien työkalukutsuja ja integraatioita.

Arvioidaan menetelmiä, joilla tekoälyagenttien vastauksia ja toimintaa voidaan tarkistaa ennen asiakaskohtaamista, sen aikana ja sen jälkeen.

Kehitetään mittareita tekoälyagenttien toimintavarmuuden ja automaation onnistumisen arviointiin.

Hankkeessa tavoitellaan vertailutietoa teknologioiden soveltuvuudesta, testattuja menetelmiä ja arkkitehtuuriratkaisuja sekä havaintoja tekoälyagenttien toimintavarmuudesta. Tuloksia hyödynnetään jatkokehityksen ja myöhemmän kaupallistamisen suunnittelussa.

Hankkeen nimi: Cuuma AI-agentti, CAI
Hankekoodi: A92521
Toteuttaja: Cuuma Communications Oy

Cuuman AI-agenttihanke sai myönteisen rahoituspäätöksen. Euroopan unionin osarahoittamassa hankkeessa tutkitaan ja testataan sujuvaa puhevuorovaikutusta, tekoälyagenttien toimintavarmuutta ja asiakaspalvelun automaatiota.

Cuuma tutkii ja testaa tekoälyagenttien puhevuorovaikutusta, luotettavuutta ja asiakaspalvelun automaatiota Euroopan unionin osarahoittamassa CAI-hankkeessa.

Cuuma AI-agentti, CAI – EU-osarahoitettu tutkimushanke

Cuuma kehittää luotettavaa tekoälyä asiakaspalveluun EU:n tuella

Ota yhteyttä ja rakennetaan teille kannattavin kokonaisuus. 

Kiinnostaako tekoälyn hyödyntäminen asiakaspalvelussa?

Tavoitteena on tuoda asiakkaille nopeasti konkreettista lisäarvoa: tehostaa rutiinityötä, parantaa asiakaskokemusta ja tukea päätöksentekoa dataohjatusti. Tekoäly tuodaan osaksi koko asiakasvuorovaikutuksen ketjua kaikissa asiointikanavissa. Monikanavaiseen alustaan julkaistaan vaiheittain AI-ominaisuuksia, kuten:


puhelujen ja keskustelujen muuttaminen tekstimuotoon

asiasisällön automaattinen tunnistaminen, jäsentäminen ja tiivistäminen

tiketöintiavustaja, vastauspohjat ja automaattinen vastaaminen

keskustelun sisällön ja sävyn automaattinen analysointi ja mittaaminen


Erityisesti puhepohjaisessa tekoälyssä on suuri potentiaali lähes kaikilla toimialoilla: tekoäly tuodaan suoraan puheluihin ja palvelutilanteisiin, joissa asiakasvuorovaikutus tapahtuu ja joissa syntyy merkittävimmät liiketoimintahyödyt.

Cuuman ratkaisu toteutetaan yhtenä monikanavaisena alustana, joka on käytettävissä sekä tietokoneella että mobiilissa. Teknologia mukautuu eri käyttäjäryhmien ja toimialojen tarpeisiin ilman raskaita projektitoimituksia, ja valmiista ominaisuuksista voidaan koostaa kullekin organisaatiolle sopiva kokonaisuus.


Uusi toimitusjohtaja tukemaan AI-strategiaa


Osana strategiansa toteuttamista Cuuman hallitus on nimittänyt Teemu Sipilän toimitusjohtajaksi. Sipilä siirtyy tehtävään hallituksen puheenjohtajan paikalta. Nykyinen toimitusjohtaja Vadim Sherbakov keskittyy jatkossa tuotekehitykseen – rooliin, jossa hänen osaamistaan tarvitaan kriittisesti AI-aikakaudella.

Sipilällä on pitkä kokemus teknologiayhtiöiden rakentamisesta ja kasvattamisesta murrosvaiheissa, internetin yleistymisestä pilvipalveluihin ja nyt tekoälyaikakauteen. Hän on ollut tiiviisti mukana Cuuman strategian ja AI-pohjaisen kehityssuunnan määrittelyssä ja toimi aiemmin keskeisessä roolissa muun muassa Nebulan kasvattamisessa samankokoisesta toimijasta merkittäväksi teknologiayritykseksi. Tämä kokemus antaa vahvan pohjan viedä Cuuma seuraavaan kasvuvaiheeseen.

Cuuma toimii markkinassa, jota tekoäly muuttaa nopeasti, mutta yrityksen lähestymistapa on käytännönläheinen ja asiakaslähtöinen: tekoälyä rakennetaan parantamaan sekä asiakasyritysten toimintaa että heidän loppuasiakkaidensa palvelukokemusta.

“Tekoäly muuttaa koko toimialaa, mutta todellinen arvo syntyy vasta silloin, kun se toimii luotettavasti osana asiakkaan arkea. Cuuman koko ja asema antavat meille mahdollisuuden liikkua nopeasti, mutta samalla tehdä asiat niin, että asiakkaat ja heidän loppuasiakkaansa voivat sekä vaikuttaa että luottaa ratkaisuihimme”, sanoo Cuuman toimitusjohtaja Teemu Sipilä.

Yksi alusta, monikanavaisesti – asiakas- ja kumppaniekosysteemi


Cuuma kehittää alustaansa siten, että sama teknologia palvelee sekä asiakkaita että kumppaneita ilman jäykkiä segmenttirajoja. Yhdelle, sekä mobiilissa että tietokoneella käytettävälle alustalle voidaan rakentaa sekä Cuuman omia että kumppaneiden lisäarvopalveluja – työkaluksi, joka tukee työtä sen sijaan, että ohjaisi sitä.

“Cuuman suunta on selkeä: yksi yhtenäinen ja joustava alusta, joka kattaa kaikki viestintäkanavat ja on rakennettu AI-aikakauden vaatimuksiin. Olen täysin luottavainen, että Teemu jatkaa vahvasti siitä, mihin jäin toimitusjohtajan roolissa. Itse keskityn täysillä tuotekehitykseen, jotta Cuuma pysyy AI-pohjaisen asiakaspalvelun edelläkävijänä”, kertoo Vadim Sherbakov, Cuuman teknologiajohtaja.

Monikanavaista asiakaspalvelujärjestelmää tarjoava Cuuma kiihdyttää kasvuaan panostamalla voimakkaasti tekoälypohjaisiin ratkaisuihin. Tuotekehitystä vauhditetaan merkittävästi, ja tekoäly integroidaan entistä syvällisemmin osaksi Cuuman alustaa.

Cuuma ottaa harppauksen tekoälyssä – uusi toimitusjohtaja ohjaamaan kasvua

Kerromme mielellämme BisLenzin mahdollisuuksista ja suoraviivaisesta käyttöönotosta.

BisLenz on suomalainen, ketterä ja kustannustehokas raportointialusta, joka yhdistää myynnin, markkinoinnin, asiakaspalvelun ja asiakaskokemuksen datan yhteen käyttökelpoiseen näkymään. Alusta tarjoaa laajan valikoiman valmiita rajapintoja yleisimpiin järjestelmiin, ja uusien integraatioiden toteutus on sujuvaa. 

Cuuman asiakkaille BisLenz tarkoittaa helppoa tapaa koota eri tietolähteet yhteen, muuttaa data nopeasti toiminnaksi ja tehdä asiakasviestinnästä läpinäkyvää, mitattavaa ja jatkuvasti kehittyvää – tuettuna Cuuman palveluilla ja asiantuntijuudella.

”BisLenz on tuonut meille läpinäkyvyyttä ja konkretiaa päivittäiseen tekemiseen. Näemme reaaliaikaisesti, miten myynti ja markkinointi tukevat toisiaan ja miten asiakaspalvelumme onnistuu asiakaskohtaamisissa. Datan hyödyntäminen on nyt aidosti osa arkea ja haluamme tarjota saman mahdollisuuden myös asiakkaillemme”, kertoo Jani Hartikainen, kasvujohtaja, Cuuma Communications.


Reaaliaikainen tilannekuva: Myynnin, markkinoinnin ja asiakaspalvelun tunnusluvut yhdestä näkymästä mahdollistavat nopeammat toimet ja paremmat päätökset.

Yhdenmukainen data koko asiakaspolulle: Viestintä-, myynti-, markkinointi- ja asiakaskokemusdata yhdistyvät, jolloin koko asiakaspolun kehittäminen helpottuu.

Palveluna toimitettu raportointi: Cuuma tarjoaa BisLenzin osana palvelupakettiaan – asiakkaat saavat käyttöönsä modernin raportointiratkaisun avaimet käteen -periaatteella

Jatkuva kehitys ja tiedolla johtaminen: BisLenz tukee KPItä, jatkuvaa seurantaa ja kehitysprosessia, mikä parantaa asiakaskokemusta pitkällä tähtäimellä.


Integroitu dashboard yhdistämään eri kanavien ja järjestelmien tiedot.

Valmiit mittarit ja raportit asiakaspalvelun, myynnin ja markkinoinnin seurantaan.

Nopea ja kustannustehokas käyttöönotto osana Cuuman palvelua

Mahdollisuus räätälöityihin näkymiin ja jatkuvaan kehitykseen


Reaaliaikaista ja selkeää raportointia


BisLenz antaa Cuuman asiakkaille yhden luotettavan näkymän kaikkiin asiakaskohtaamisiin: reaaliaikaiset mittarit, visuaaliset dashboardit ja läpinäkyvä data tukevat nopeita päätöksiä ja systemaattista kehitystyötä. BisLenz mahdollistaa entistä kohdennetummat toimenpiteet, paremmat asiakaskokemukset ja mitattavat tulokset.

Cuuman palveluna toimittama BisLenz-ratkaisu sopii erityisesti yrityksille, jotka haluavat yhdistää viestintä-, myynti- ja markkinointidatan ilman suuria alkuinvestointeja. Tridean teknologia ja Cuuman asiantuntemus tarjoavat yhdessä jatkuvasti kehittyvän, helposti käyttöönotettavan raportointipalvelun, joka räätälöidään asiakkaan tarpeisiin.

Tridean Bislenz-data-alusta yhdistyy osaksi Cuuman palveluja. Cuuma hyödyntää BisLenziä omassa myynti-, markkinointi- ja asiakaspalvelun johtamisessaan – ja tarjoaa nyt saman mahdollisuuden myös asiakkailleen.

BisLenz tuo reaaliaikaisen asiakasnäkymän Cuuman palveluihin – mittarit, jotka muuttavat päätöksenteon

Etusivu

Tuotteet

Integraatiot

Asiakkaat

Yritys

Työpaikat

Yhteystiedot

Ajankohtaista

Blogi

Cuuma kehittää luotettavaa tekoälyä asiakaspalveluun EU:n tuella

Cuuman AI-agenttihanke sai myönteisen rahoituspäätöksen. Euroopan unionin osarahoittamassa hankkeessa tutkitaan ja testataan sujuvaa puhevuorovaikutusta, tekoälyagenttien toimintavarmuutta ja asiakaspalvelun automaatiota.

Tavoitteena sujuva ja luotettava asiakaspalvelu

Mitä hankkeessa tehdään?

Tulokset ja niiden hyödyntäminen

Hankkeen tiedot ja rahoitus

Lisätietoja hankkeesta

Kysy lisää Cuuman AI-agenttihankkeen tavoitteista ja toteutuksesta.

Cuuma Communications Oy

Lue Lisää

Cuuma ottaa harppauksen tekoälyssä – uusi toimitusjohtaja ohjaamaan kasvua

BisLenz tuo reaaliaikaisen asiakasnäkymän Cuuman palveluihin – mittarit, jotka muuttavat päätöksenteon