Tekoäly on jo vaikuttanut ja tulee vaikuttamaan ihmisten väliseen vuorovaikutukseen – sitä kautta Cuuman toimialueeseen eli asiakaskohtaamisiin. Itse asiassa asiakaspalvelu on yksi ensimmäisistä aidosti merkittävistä tekoälyn hyödyntämiskohteista. Sen avulla voidaan optimoida automaation, tekoälyn ja ihmisen roolit siten, että asiointi on mahdollisimman sujuvaa kaikille osapuolille.

Nykyisellään tekoäly toimii jo melko hyvin puheen litteroinnissa eli puheen muuntamisessa tekstiksi, joka on yksi merkittävimmistä muutoksista. Aiemmin suuri osa puheesta on tarvinnut muuntaa käsin. Lisäksi tekoäly toimii varsin sujuvasti olemassa olevan tiedon hyödyntämisessä, tunnistamisessa ja tiivistämisessä, mikä helpottaa asiakaspalvelutilanteita huomattavasti. Yleisesti ottaen tekoäly toimii hyvin kirjoitetun tiedon kanssa, mutta puhepuolella ja keskustelukumppanina takkuilua varsinkin suomen kielen kanssa vielä esiintyy.

Edellä mainittuihin käyttötapauksiin sisältyy paljon hyötyjä, mutta myös riskejä. Yleinen riski uutta tekniikkaa käyttöönotettaessa on, että sitä ei suunnitella loppuun asti. Teknologia voi olla myös keskeneräistä, jolloin ratkaisu ei todellisuudessa tuo lisäarvoa, vaan kääntyy jopa hankintana itseään vastaan. 

Pitkän linjan toimijana Cuuma on huomioinut tämän omassa tarjonnassaan. Kehitämme parhaillaan yhdessä asiakkaidemme kanssa sekä yleisiä tekoälyominaisuuksia että osaamista ja palvelua, joilla varmistamme yksilöllisen ja järkevän kokonaisuuden.

Ratkaisumme suunnitellaan asiakaskohtaisesti tekninen kokonaisuus ja valmiusaste huomioiden. Pyrimme minimoimaan riskit ja ylimääräiset kustannukset, joita äkilliset teknologiasiirtymät voivat aiheuttaa.

Cuumalta saat siis jatkossa markkinoilla oikeasti toimiviksi todetut tekoälyominaisuudet kuten litteröinnin, sekä osaamisen niiden käyttöönottoon juuri teidän yrityksessänne. Yhtä oikeaa tapaa ei ole – tapoja on yhtä monta kuin yrityksiäkin.